[Date: November 14, 2025] – Stellungnahme von Cint
Cint hat die öffentliche Mitteilung des Rats der Deutschen Markt- und Sozialforschung zur Kenntnis genommen. Anlass ist eine formelle Beschwerde eines ehemaligen Panelisten der Plattform „EntscheiderClub“, die ursprünglich von GapFish betrieben und von Cint übernommen wurde.
Der ursprüngliche Auszahlungs-Konflikt mit dem Panelisten fand bereits im März/April 2025 statt. Die formelle Rüge des Rats (die auf die letzte Mitteilung im Oktober folgte) wurde unglücklicherweise an Personen gesendet, die nicht mehr für Cint tätig sind. Aus diesem Grund wurde Cint erst am 11. Oktober 2025 auf die formelle Beschwerde aufmerksam. Wir bedauern die daraus resultierende Verzögerung unserer ersten Stellungnahme sehr.
Seitdem wir von der Situation Kenntnis erlangt haben, haben wir umgehend und umfassend reagiert:
- Wir haben dem Panelisten aus Kulanz das gesamte Restguthaben ausgezahlt.
- Wir haben unsere Geschäftsbedingungen (bereits im Juni dieses Jahres) aktualisiert, um die Zahlungsabläufe für Panelisten sowohl in englischer als auch in deutscher Sprache transparenter und klarer zu gestalten.
- Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Panel-Produkte und Prozesse, um allen Panelisten eine konsistente, klare und faire Erfahrung zu gewährleisten.
Cint bekennt sich weiterhin uneingeschränkt zu den höchsten Standards für Ethik, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit in allen unseren Marktforschungspanels.
„Unsere Panelisten sind der Kern unserer Arbeit, und wir nehmen jede Beschwerde ernst“, so Alesia Braga, Group Chief Technology Officer bei Cint. „Wir setzen uns für höchste Transparenz und Fairness ein und sind überzeugt, dass die Schritte, die wir bereits im Juni umgesetzt haben, die aktuelle Situation behoben haben und ähnliche Probleme in Zukunft verhindern werden.“
Cint Statement Regarding ADM Council Reprimand
[Date: November 14, 2025] – Statement from Cint
Cint is aware of the public notice issued by the Council of German Market and Social Research regarding a formal complaint related to a former panelist on the “EntscheiderClub” platform, which was originally operated by GapFish, acquired by Cint.
While the panelist’s payment dispute occurred in March/April 2025, the formal notice from the Council (which followed the final notice in October) was unfortunately mailed to individuals who are no longer with Cint. As a result, Cint was first made aware of the formal complaint on October 11, 2025. We recognize and regret the delay in our initial response.
Since becoming aware of the situation, we have taken immediate and comprehensive action:
- We have paid the panelist their full remaining balance in good faith.
- We have updated our terms and conditions (as of June of this year) to provide greater clarity on panelist payment procedures, in both English and German.
- We are making continuous improvements across our panel product and processes to ensure a consistent, clear, and fair experience for all our panelists.
Cint remains fully committed to maintaining the highest standards of ethics, transparency, and participant care across all research panels we manage.
“Our panelists are at the heart of what we do, and we take any complaint seriously,” said Alesia Braga, Group Chief Technology Officer at Cint. “We are dedicated to operating with the utmost transparency and fairness, and are confident that the steps implemented in June have resolved the current situation and will prevent similar issues in the future.”
About Cint
Cint is a global leader in research and measurement technology, connecting brands, researchers, academics, and anyone with a question to a network of over 800 suppliers representing millions of engaged respondents in 130+ countries. The Cint Exchange empowers users to gather insights at scale to build business strategies, develop research-enabled solutions, publish credible research, and more. Lucid Measurement by Cint, our advanced set of media measurement solutions, gives advertisers, media owners, and agencies the tools to measure the effectiveness and brand lift of cross-channel advertising campaigns in real time to optimize media performance while campaigns are live. Both products leverage Cint’s global network of suppliers, including panel providers, mobile apps, loyalty programs, and other online communities. These companies use our audience monetization tools to monetize their communities by matching them to survey opportunities. At Cint, we’re feeding the world’s curiosity.
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Ariel Madway
ariel.madway@cint.com
